Wildberries открывает пятизвездочный отель WB Travel в Турции

WB Travel продолжает расширять собственную сеть курортных отелей. Новый проект станет первым пятизвездочным объектом бренда и начнет принимать туристов уже летом 2026 года.

Что такое WB Travel

WB Travel — это туристическое направление Wildberries, созданное совместно с туроператором FUN&SUN. Проект развивает брендированные курортные отели для русскоязычных туристов с акцентом на семейный отдых и систему «всё включено».

В отличие от классических международных сетей, WB Travel в основном берет уже существующие отели, проводит обновление инфраструктуры и запускает их в собственной концепции.

Сейчас сеть включает:

• 4 отеля в Турции,

• 1 отель в Египте.

До этого все объекты бренда относились к категории 4*.

Первый пятизвездочный WB Travel в Турции

Новым объектом станет WB Travel Miarosa Incekum 5* в районе Аланьи. Отель начнет работать в фирменной концепции WB Travel с 15 июля 2026 года.

Отель работает по системе «всё включено» и ориентирован прежде всего на семейный отдых.

Что будет в отеле

Гостям обещают:

• собственный песчаный пляж в 250 метрах,

• два открытых бассейна с водными горками,

• SPA-зону,

• игровые площадки,

• зоны отдыха,

• обновленные номера и общественные пространства.

Перед запуском в формате WB Travel в отеле модернизируют:

• пляжную инфраструктуру,

• систему питания,

• общественные зоны,

• номера.

Акцент на отдых с детьми

Отдельное внимание уделяют семейному отдыху.

В отеле появятся:

• детский клуб TOUCAN,

• развлекательные и познавательные программы,

• шоу и активности «Фиксики в гостях у Тукана»,

• специальное детское меню в ресторане,

• зона для стирки детских вещей для родителей.

Где уже работают отели WB Travel

Сейчас бренд представлен:

• в Турции — на популярных курортах Анталийского побережья,

• в Египте — в Шарм-эль-Шейхе.

Среди известных объектов:

• WB Travel Anita Matiate 4* — Турция, Кемер

• WB TRAVEL Club Bayar  4* — Турция, Аланья

• WB TRAVEL Pirates Park 4* — Турция, Кемер

• WB Travel Miarosa 5* — Турция, Аланья

• WB Travel Dreams Vacation 4* — Египет, Шарм-Эль-Шейх

На какой отдых рассчитан WB Travel

WB Travel позиционируется как массовый семейный сегмент:

• all inclusive,

• отдых у моря,

• анимация,

• бассейны,

• удобный формат для отдыха с детьми,

• средний ценовой сегмент.

Проект ориентирован прежде всего на туристов из России и стран СНГ и постепенно превращается в полноценную туристическую экосистему внутри Wildberries — с бронированием туров, отелей и сопутствующих услуг в одном сервисе.

Опасения туристов: как у WB Travel с качеством сервиса

Несмотря на активное развитие проекта, часть туристов относится к WB Travel с осторожностью. Причина — репутация самого бренда Wildberries, который у многих ассоциируется прежде всего с массовым маркетплейсом, жесткими правилами и не самым высоким уровнем клиентского сервиса.

В соцсетях и на сайтах с отзывами уже встречаются жалобы туристов на организацию поездок через WB Travel. Среди претензий:

• неожиданные доплаты за авиабилеты,

• изменения условий тура незадолго до вылета,

• сложности со связью с поддержкой,

• долгие ответы по возвратам и спорным ситуациям.

Некоторые туристы рассказывают, что им сообщали о необходимости доплаты буквально за сутки до вылета, ставя людей в крайне неудобное положение.

При этом важно понимать, что сами туры часто формируются не Wildberries напрямую, а партнерами — прежде всего туроператором FUN&SUN и авиакомпаниями. Однако для большинства клиентов это остается «туром от Wildberries», поэтому весь негатив автоматически переносится на бренд WB Travel.

Дополнительные опасения вызывает и сама модель проекта. WB Travel делает ставку на массовый сегмент и привлекательные цены, а в туризме экономия нередко означает:

• более слабую клиентскую поддержку,

• чартерные рейсы с возможными изменениями,

• высокую нагрузку на сервис,

• автоматизацию вместо персонального сопровождения.

Особенно осторожно к сервису относятся опытные туристы, привыкшие к классическим турагентствам, где при возникновении проблемы можно быстро связаться с живым менеджером.

При этом полностью негативным проект назвать нельзя. Есть и положительные отзывы — туристам нравится:

• удобство покупки через приложение Wildberries,

• цены,

• возможность быстро оформить тур онлайн,

• интеграция с экосистемой маркетплейса.

Пока WB Travel остается скорее новым массовым туристическим проектом с упором на доступный отдых, чем премиальной сетью с высоким уровнем персонального сервиса. Поэтому многие туристы советуют особенно внимательно читать условия тура, проверять детали перелета и заранее уточнять возможные доплаты перед бронированием.

Источник